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翻译服务行业道德规范 第一章总则 第一条为规范翻译服务市场，促进翻译服务行业诚信体系建设，特制定本规范。 第二条本规范所指翻译服务行业包括提供翻译服务的机构和个人。 第三条严格遵守法律法规，模范执行相关标准和规范。 第四条恪守职业道德，严格自律，诚信为本。 第五条积极参与公益活动，促进精神文明建设。 第二章满足顾客需求 第六条不断完善质量保证体系，把好质量关。 第七条明确计量标准，杜绝欺诈行为。第八条礼貌待客，热情周到，严守顾客秘密，提供优质服务。对顾客提出的不能满足的要求，实事求是地说明情况；对不合理的要求，提出令人信服的理由。 第九条自觉接受顾客监督，认真处理顾客意见和投诉，切实维护顾客利益。 第十条以顾客为中心，信守承诺，认真履行合同。 第三章合作双赢 第十一条尊重同行，真诚合作，互惠互利，共同发展。 第十二条及时向合作方反馈顾客需求信息，协助合作方按顾客要求提供翻译服务。 第十三条不得利用合作方提供的信息，损害对方利益。 第十四条遵循公平公正、平等自愿的原则，尊重译者劳动，维护译者权益。 第四章行业自律有序竞争 第十五条加强同行之间的交流与合作，共同维护良好的市场秩序，抵制不正当竞争。 第十六条加强行业自律，接受社会监督，促进行业健康发展。 第五章附则 第十七条本规范由中国翻译协会翻译服务委员会解释。 第十八条本规范自发布之日起执行。 中国译协翻译服务委员会 (2005年10月28日) 长沙雪地翻译社 二O一七年一月二十日 |